El procediment d’accés a la informació és gestionat informàticament i no requereix la presència de cap operador al centre servidor. Ofereix dues possibilitats d’obtenir la informació: per reconeixement automàtic de la veu de l’usuari (IRV, sigla d' Interactive Response Voice ) o demanant a l’usuari que marqui un codi numèric al seu terminal telefònic. És utilitzat per diverses empreses i administracions com a servei d’informació general.
m