distribuïdor automàtic de trucades

ACD (en sigla), Automatic Call Distributor (en)

m

Equip telefònic que, repartint les trucades entrants entre un grup d’operadors, redueix al mínim el temps d’espera abans que no siguin ateses.

És usual en tots els casos en què un servei d’informació ha d’atendre un volum important de trucades.