Màrqueting orientat a crear, enfortir i mantenir les relacions de les empreses amb els seus clients amb l’objectiu d’obtenir el màxim d’ingressos per a cadascun d’ells.
La finalitat és identificar els clients més rendibles per a establir-hi una relació, conèixer-ne les necessitats i adequar-hi els productes al llarg del temps.